진옥동 신한금융 회장 ʺ고객의 소리로 우리 스스로 진단·개선ʺ
어제 행사에선 고객의 불만이 제도 개선으로까지 이어진 우수 사례가 발표됐습니다.
진옥동 회장과 그룹사 CEO들이 우수 개선 의견을 전달해준 고객 5명에게 감사장을 전달하기도 했습니다.
기조강연을 맡은 서울대 경영대학 이유재 교수는 고객가치 경영과 금융소비자보호의 중요성을 강조했습니다. 그룹사 직원들과의 토론에선 소비자보호 현안과 개선 방향에 대한 논의를 깊이 있게 나눴습니다.
각 그룹사에서 선발된 소비자보호 정책 연구회 참여 직원들이 그동안 소비자보호 역량 강화를 위해 다양하고 깊이 있게 연구한 내용들을 발표하는 시간이 마지막으로 이어졌습니다.
진옥동 회장은 “소비자보호 강화는 고객의 소리를 바탕으로 우리 스스로를 ‘진단’하고 ‘개선’하려는 마음가짐에서 시작한다"고 강조했습니다.
이어 “신한금융 모든 임직원들이 어제의 나를 돌아보고 스스로의 안일한 점을 찾기 위한 치열한 노력을 지속해 주길 바란다"고 당부했습니다.